记者从12345政务服务便民热线了解到，6月15日至20日，热线市县两级共受理群众各类诉求10180件。其中，热线电话10057个，微信平台123件;即时答复7672件，立案交办2508件。群众关注的热点问题主要集中在物业管理、噪音扰民、供气问题和老旧小区改造等方面。
典型案例
1、路北区某小区居民反映：该小区一处污水管道堵塞，污水外溢到路面。
答复：接到群众投诉后，12345政务服务便民热线第一时间交办路北区政府调查处理。经当地街道办现场查看，反映属实。街道办立刻联系专业机构安排大型吸污车对此处污水井进行了疏通作业，目前该处已经疏通清理完毕，污水管网恢复正常使用。
2、路南区某小区居民咨询：燃气公司正在对该小区进行燃气设施安全改造，为什么要求部分居民更换燃气灶?
答复：接到群众咨询后，12345政务服务便民热线马上交办市燃气集团做好群众答复工作。经了解，按照国家规定，居民室内燃气设施要同时具备失压、过压切断保护和灶具熄火切断保护的双重保护功能。部分居民家中的灶具因不带熄火保护装置，已被国家禁用。燃气公司安装的管道自闭阀可对因压力过高引起的离焰、停气复供气泄漏隐患、软管脱落等问题起到切断保护作用;对灶具使用过程中遇到的汤水浇淋、风吹等突然熄灭火焰的情况，要靠灶具自身的熄火保护装置来切断。因此，为了群众的财产及公共安全，需要居民自行采购更换带有熄火保护功能的灶具。下步，燃气集团将督促安装人员进一步做好用户解释工作，有序推进百姓安全用气工程。(燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟)
